作為線上業(yè)務(wù)拓展的首個(gè)嘗試部門，為持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與用戶體驗(yàn)，今后仍有以下幾方面的工作需要進(jìn)一步優(yōu)化、完善：
1、強(qiáng)化商品核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論線上還是線下，商品始終是經(jīng)營(yíng)的核心。要依托大數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研，建立動(dòng)態(tài)選品機(jī)制。深入研究線上用戶的消費(fèi)偏好、熱門品類趨勢(shì)與地域消費(fèi)特點(diǎn)，精準(zhǔn)篩選高潛力商品。針對(duì)生鮮食品、日用百貨、家居用品等高頻剛需品類，打造差異化商品組合。創(chuàng)新商品售賣模式，將線下按斤稱的商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分裝，以“小份嘗鮮”“家庭套餐”等形式在線上銷售，滿足多樣化消費(fèi)需求。
2、細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)合抖音熱門話題與節(jié)日熱點(diǎn)，定期更新頁(yè)面主題與視覺(jué)風(fēng)格，保持內(nèi)容新鮮感。拍攝多角度、高清實(shí)物圖與使用場(chǎng)景圖，搭配動(dòng)態(tài)視頻展示商品細(xì)節(jié)與使用效果；商品描述摒棄傳統(tǒng)的文字堆砌，采用“痛點(diǎn)解決+場(chǎng)景化描述+數(shù)據(jù)支撐”的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，詳細(xì)說(shuō)明商品規(guī)格、材質(zhì)、使用方法等信息，為消費(fèi)者提供直觀、專業(yè)的購(gòu)物參考。引入U(xiǎn)GC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，精選真實(shí)用戶評(píng)價(jià)與優(yōu)質(zhì)買家秀進(jìn)行置頂展示，建立用戶信任。優(yōu)化商品分類體系，設(shè)置智能搜索與個(gè)性化推薦功能，提升消費(fèi)者查找商品的效率。同時(shí)，實(shí)時(shí)更新商品庫(kù)存信息，避免出現(xiàn)超售或長(zhǎng)時(shí)間缺貨的情況。設(shè)置自動(dòng)補(bǔ)貨提醒，確保熱門商品不斷貨。
3、線上線下?tīng)I(yíng)銷聯(lián)動(dòng)。構(gòu)建“線上下單+線下履約”的一體化服務(wù)體系，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下同時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)，如滿減、折扣、買一送一等。通過(guò)抖音短視頻、直播等渠道，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱與實(shí)時(shí)傳播，吸引用戶關(guān)注與參與。在線下門店設(shè)置活動(dòng)專屬體驗(yàn)區(qū)，提供商品試用、互動(dòng)游戲等體驗(yàn)服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼線上下單、線下使用。在配送服務(wù)方面，提供“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”等多樣化配送選擇；針對(duì)自提服務(wù)，在門店設(shè)置專屬自提點(diǎn)，提供便捷的取貨流程。并推出“自提專屬福利”活動(dòng)，如贈(zèng)送小禮品、發(fā)放滿減優(yōu)惠券等，吸引消費(fèi)者到店自提，促進(jìn)線下流量轉(zhuǎn)化與二次消費(fèi)。
新媒體運(yùn)營(yíng)小組 孫浩華
近期，山東省“好品山東 商行天下2025網(wǎng)上年貨節(jié)”全省網(wǎng)絡(luò)零售額突破725.4億元。這場(chǎng)山東零售企業(yè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的集體突圍，為我們的線上業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了新的啟示。新媒體小組作為公司線上運(yùn)營(yíng)方面專項(xiàng)小組，也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作，助力各部門線上業(yè)務(wù)拓展：
1、線上線下資源整合。
整合現(xiàn)有的抖音、美團(tuán)、京東、小程序線上業(yè)務(wù)，打造線上業(yè)務(wù)矩陣，將線上流量與線下服務(wù)深度綁定，形成全渠道零售閉環(huán)。線上，建立粉絲群，定期收集用戶反饋，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容和客戶體驗(yàn)；通過(guò)分析用戶行為和購(gòu)買數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦，提高轉(zhuǎn)化率。線下，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，結(jié)合線上數(shù)據(jù)優(yōu)化門店選品與服務(wù)流程，提升用戶滿意度。此外，還可以嘗試推出“線上領(lǐng)券線下核銷”“線上預(yù)約線下體驗(yàn)”等活動(dòng)，通過(guò)掃碼評(píng)價(jià)、到店自提等方式，促進(jìn)線上線下流量互導(dǎo)；打造“即時(shí)零售”服務(wù)，利用美團(tuán)、京東等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下配送，雙線融合重塑消費(fèi)場(chǎng)景，推動(dòng)從單一交易模式向生態(tài)化消費(fèi)服務(wù)升級(jí)。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)容策劃。
在內(nèi)容策劃上，一方面要致力于地域性、特色化IP打造，如：圍繞“濰坊老百姓自己的超市”，強(qiáng)化品牌宣傳，增強(qiáng)影響力；聯(lián)合超市生鮮采購(gòu)與蔬菜基地打通直采鏈路，直播突出“2小時(shí)從田間到餐桌”的鮮度優(yōu)勢(shì)，提升復(fù)購(gòu)率；結(jié)合濰坊風(fēng)箏、楊家埠年畫等非遺文化，嘗試“文化+特產(chǎn)”主題直播，增強(qiáng)用戶情感聯(lián)結(jié)……另一方面，要緊跟熱點(diǎn)，結(jié)合節(jié)日、流行趨勢(shì)等熱點(diǎn)話題，協(xié)助業(yè)務(wù)部門推出應(yīng)景的直播內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)，充分利用平臺(tái)流量，吸引更多用戶的關(guān)注。此外，還需注重直播內(nèi)容的創(chuàng)新與多樣性，積極探索直播互動(dòng)新玩法，如：設(shè)置抽獎(jiǎng)、限時(shí)折扣等，提升直播間的活躍度和用戶參與度；定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家、網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行跨界合作，為用戶帶來(lái)專業(yè)指導(dǎo)和新鮮感，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性。
3、提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
首先，要注重團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和能力提升。新媒體小組定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，更好地應(yīng)對(duì)線上業(yè)務(wù)拓展中的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇；保持對(duì)新技術(shù)的敏感度和探索精神，積極嘗試和應(yīng)用新的技術(shù)手段和工具，如AI智能推薦、VR/AR直播等，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)線上業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)。其次，要做好執(zhí)行與協(xié)作工作。可以制定詳細(xì)的時(shí)間表和任務(wù)分配，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，提升小組工作質(zhì)效；與業(yè)務(wù)部門保持緊密溝通，共同制定線上業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和營(yíng)銷活動(dòng)方案，通過(guò)跨部門協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
線上拓展的核心邏輯不是渠道替代，而是以數(shù)字化為血脈、以品牌文化為靈魂的價(jià)值重生。未來(lái)，新媒體工作小組將聚焦團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的系統(tǒng)性提升，以此為線上業(yè)務(wù)拓展提供更強(qiáng)賦能支撐，深度挖掘線下商超所蘊(yùn)含的商貿(mào)基因優(yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字時(shí)代驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力，持續(xù)為企業(yè)注入創(chuàng)新活力與增長(zhǎng)動(dòng)能。
