企業(yè)的目的
企業(yè)的目的究竟是什么呢？在上世紀(jì)五、六十年代，德魯克說了一個著名的觀點(diǎn)：企業(yè)的目的是“滿足客戶需求”！這個觀點(diǎn)深刻地影響了企業(yè)！現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)，都在信奉著這個觀點(diǎn)。事實(shí)上，這個觀點(diǎn)相當(dāng)?shù)膫ゴ?，因為它第一次讓企業(yè)低下了高傲的頭，平等地看待消費(fèi)者。最直接的企業(yè)轉(zhuǎn)變，就是企業(yè)從“我生產(chǎn)什么，你就得買什么”，轉(zhuǎn)變到了“你需要什么，我就生產(chǎn)什么”。
企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會的一個器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。
造就顧客就是通過創(chuàng)新來發(fā)現(xiàn)顧客需求，通過營銷策略滿足顧客需求，這才是企業(yè)社會性本質(zhì)。企業(yè)價值表現(xiàn)在，通過自己的經(jīng)濟(jì)和文化行為，創(chuàng)造了有價值的客戶和創(chuàng)造了有價值的員工。也就是，既創(chuàng)造了客戶價值也創(chuàng)造了員工價值。企業(yè)的價值是客戶價值和員工價值兩者的統(tǒng)一，忽視任何一點(diǎn)，都不是有價值的企業(yè)。
有價值的企業(yè)組織，對外為客戶提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)其客戶的價值。對內(nèi)，則為員工提供了一個“有希望，有事做，有人愛”的工作環(huán)境和場所，搭建了一個創(chuàng)造客戶價值的舞臺。
（豐華文庫）
