再談細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)企業(yè)有了再正確的決策，沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代，不論是企業(yè)的內(nèi)部管理，還是市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)都關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。
細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是整體，是說每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開全體員工對(duì)自己工作的分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的創(chuàng)新，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。因此，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以很強(qiáng)的責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，從對(duì)客戶的每個(gè)微笑至換位思考為客戶著想，從數(shù)據(jù)的周全審核至嚴(yán)密的邏輯分析，從各部門相互協(xié)調(diào)配合至各自崗位上的小事的完善處理等，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。
把細(xì)節(jié)做好，第一是認(rèn)識(shí)，但最重要的是訓(xùn)練。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多工作規(guī)范的培訓(xùn)，將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。
今后，我們?cè)诠ぷ髦幸嬲w現(xiàn)求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，克服浮躁情緒，切實(shí)提高工作質(zhì)量、提高管理水平，從我們的日常工作中做起，堅(jiān)持養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，真正把細(xì)節(jié)進(jìn)行到底。
（審計(jì)部 高明之）
