談超市如何創(chuàng)新
超市創(chuàng)新已成為零售業(yè)搶占市場制高點的戰(zhàn)略核心。種種跡象表明，顧客日益向具有創(chuàng)新活力的超市聚集，誰在創(chuàng)新上先聲奪人，誰就能在發(fā)展的舞臺上占據(jù)主導(dǎo)地位。只有突破現(xiàn)有的一些與超市發(fā)展不協(xié)調(diào)的羈絆，敢于做別人認為不可能的事，才能贏得市場。
一、從模仿到創(chuàng)新
從模仿中學(xué)習、發(fā)現(xiàn)、超越到創(chuàng)新，我們不能只是簡單地模仿別人成功的方法、手段和模式，要在模仿中有取舍，加以消化和吸收，并結(jié)合自己的資源和顧客需求作適當?shù)恼{(diào)整，不斷地總結(jié)。
從顧客的角度來看，人們長期的購買習慣是很難一下改變的，超市只有從細微處入手，進行潛移默化的改變比較妥當。這就要求超市從一個個小的方面著手，進行提高和改進，并不斷進行量的積累。從創(chuàng)新的空間維度看，超市可以從商品、服務(wù)以及運作的流程著手進行創(chuàng)新。在商品方面，可以從商品的結(jié)構(gòu)入手，提供更加有吸引力的商品組合。在服務(wù)上，一方面可以提高對顧客購物的服務(wù)水平，如微笑、送貨等；另一方面可以利用超市的會員名錄開發(fā)別的服務(wù)。在流程上，超市可以簡化一些不必要的麻煩，如現(xiàn)在有些超市開通了快速結(jié)帳通道，就是對傳統(tǒng)流程的一種創(chuàng)新。最后是每一種創(chuàng)新在整個連鎖超市進行推廣之前，一定要在小范圍內(nèi)進行試驗，這樣可以防止創(chuàng)新的失敗帶來大的損失。超市可以通過成立專門的創(chuàng)新組織來管理創(chuàng)新，使創(chuàng)新的方向更加清楚明了；建設(shè)一系列鼓勵創(chuàng)新的機制，可以使企業(yè)的每一個人都參與到創(chuàng)新中來。
二、從營銷上創(chuàng)新
將營銷活動做出新意，一是讓更多的顧客知道門店。好的促銷活動除了點子新能打動顧客外，促銷活動信息的傳播也是一個很重要的影響因素。鎖定目標客戶進行精準傳播，是實現(xiàn)促銷成功的前提條件，這一點也是影響營銷活動的關(guān)鍵因素之一。二是讓更多的顧客走進門店。客流量是門店銷售成功的前提保證，沒有客流就沒有銷售機會。所以建立在商品基礎(chǔ)上的營銷創(chuàng)新設(shè)計就顯得非常重要，沒有設(shè)計就沒有吸引力，也就沒有充足的客源。三是讓不買的顧客留得更久。我們要想辦法讓顧客在店內(nèi)多逗留一段時間，所謂不賺錢也要賺賺人氣。店內(nèi)可安排一些游戲活動，產(chǎn)品宣傳推廣演示等。四是讓買過的顧客帶人來買。能否用促銷的形式促動老客戶轉(zhuǎn)介紹，也是值得經(jīng)營人員思考的一個問題。五是讓進店的顧客人人都買。
總之，超市在反思過去經(jīng)營模式過程中，應(yīng)積極適應(yīng)急劇變化的市場環(huán)境，在創(chuàng)新中不斷發(fā)現(xiàn)潛在的消費群體和市場空缺，努力開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項目，挖掘自身的優(yōu)勢，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)出一條新路。
（安全督查服務(wù)室 蓋麗華）
