學(xué)會(huì)服務(wù)
作為服務(wù)行業(yè)，至關(guān)重要的就是懂得如何服務(wù)，懂得如何積極地為顧客服務(wù)。我們作為收銀員更要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力做到：親切有禮，有求必應(yīng)，積極耐心。
以前多少會(huì)認(rèn)為這種服務(wù)會(huì)讓人感到很卑微，但是宏觀來(lái)看，如果缺乏這樣一種性格的養(yǎng)成，可能就沒(méi)有足夠?qū)拸V的胸懷，也不會(huì)有大的肚量，就算到別的崗位上，也無(wú)法包容多變的外部環(huán)境和同事關(guān)系。
在服務(wù)業(yè)繁盛的年代，公司文化變得非常重要，公司不可能把每一種情況都制訂規(guī)章制度，讓我們有章可依，如怎樣處理顧客的各種問(wèn)題，就不可能詳細(xì)地寫在書面上。服務(wù)并不局限于公司規(guī)定的服務(wù)范圍，真正的服務(wù)是用心服務(wù)。
收銀員要保持愉快的心情，心胸開闊至關(guān)重要。在服務(wù)過(guò)程中難免有出言不遜的顧客，我們一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，當(dāng)擁有寬廣胸懷的時(shí)候，工作中就不會(huì)患得患失，斤斤計(jì)較，就能保持一個(gè)良好的心境，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
服務(wù)必須是能給顧客帶來(lái)切實(shí)的好處，要能使顧客心情愉悅，或者能讓消費(fèi)者感覺(jué)溫馨，甚至讓顧客感覺(jué)我們超市值得信賴。服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
（民生店 尹海燕）
