□超市物業(yè)部 焦修梅
執(zhí)行力是企業(yè)老生常談的話(huà)題。要塑造企業(yè)的執(zhí)行力，需要以最快的速度讓員工養(yǎng)成一種符合公司要求的行為習(xí)慣，這樣執(zhí)行文化才會(huì)逐漸形成，并最終顯示出執(zhí)行文化對(duì)執(zhí)行力的推動(dòng)。
“態(tài)度決定一切”，因此有的人認(rèn)為應(yīng)該從改變?nèi)藗兊乃枷肴胧郑坏└淖兞怂季S，態(tài)度端正了，要么像西點(diǎn)軍人那樣“沒(méi)有任何借口”，要么像羅文那樣堅(jiān)韌持毅，不管是哪種，都是執(zhí)行力的“標(biāo)桿”。這種邏輯讓不少人陷入誤區(qū)，比如，用“兵”的理念管“秀才”。要在短時(shí)間內(nèi)改變員工十幾年甚至幾十年在某種特定環(huán)境下形成的思維模式和方法，是很難想象的，常常會(huì)引起大家的不滿(mǎn)和抵觸，消極怠工等對(duì)抗行為。正是因?yàn)槎▌?shì)思維和社會(huì)惰性的存在，讓這樣的一種改變異常艱難，甚至幾乎是不可能的。
但是如果從行為上來(lái)改變員工的行為，相對(duì)而言更容易些。比如，對(duì)于因?yàn)閼B(tài)度散漫做事拖拉，或者對(duì)于溝通能力差，不能正確領(lǐng)會(huì)上司下達(dá)的任務(wù);或者是在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中加入自己認(rèn)為是更高明的另類(lèi)判斷或決策，等等，引起的執(zhí)行偏差問(wèn)題，我們可以通過(guò)貫徹一套標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的流程，以及明確的規(guī)范和制度來(lái)控制和改變執(zhí)行者的行為，使執(zhí)行者依照明確的規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣。雖然開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得受到流程和規(guī)范的約束，有點(diǎn)不適應(yīng)，但是很快可以克服，隨著時(shí)間的推移，習(xí)慣會(huì)讓員工覺(jué)得執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作是很自然的，很合乎常理的。而此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的流程逐漸變成一種條件反射或者是潛意識(shí)行為的時(shí)候，流程、規(guī)范和制度也就成為企業(yè)文化體系的一部分。如果企業(yè)能依著這種路徑和方式，逐步推出更多的規(guī)范和流程，相信員工也不會(huì)覺(jué)得時(shí)時(shí)刻刻都有條條框框在約束自己。
在這種“溫水煮青蛙”的境界中，員工的行為不知不覺(jué)地已經(jīng)被大幅改變；當(dāng)越來(lái)越多的制度和規(guī)范被員工接受并遵守，那么也意味著員工都有一致的行為模式。行為模式的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，形成大家共有的習(xí)慣，其本身也就是企業(yè)群體的主導(dǎo)文化，這種文化反過(guò)來(lái)也會(huì)潛移默化地推動(dòng)思維模式的改變，直至大家形成一致的價(jià)值觀。而這個(gè)過(guò)程也就是“轱轆模型”內(nèi)部產(chǎn)生相互作用的一個(gè)循環(huán)周期的全過(guò)程。需要重申的是：從動(dòng)作到理念的改變不是一蹴而就的，而是循序漸進(jìn)，周而復(fù)始的相互作用過(guò)程。再回過(guò)頭來(lái)看可口可樂(lè)，樂(lè)百氏，麥當(dāng)勞等等這些企業(yè)，他們都有一個(gè)共同的特征，就是都有一套成熟而細(xì)致的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，而這一套規(guī)范也是經(jīng)過(guò)很多次完善和創(chuàng)新之后才形成的。
先從約束和調(diào)整員工行為的工具入手，通過(guò)對(duì)行為的改變，并讓他們形成習(xí)慣，而習(xí)慣是文化的基礎(chǔ)或者也可以說(shuō)是文化的實(shí)質(zhì)，或者就是文化的表現(xiàn)形式。文化的形成也就是企業(yè)管理理念的升級(jí)。此時(shí)，思維方式也就已經(jīng)被潛移默化地改變，一切顯得順其自然，最終水到渠成，防止了從理念入手，由于思維方式上的巨大差異，引起對(duì)新理念抵觸的文化沖突，繼而導(dǎo)致對(duì)執(zhí)行文化的排斥。
