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    超市經(jīng)營(yíng)需因時(shí)而變

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    2017-11-14
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           現(xiàn)在,高溫成了天氣的主旋律。人們的消費(fèi)行為也隨著氣溫的升高而悄悄改變:喜歡進(jìn)有冷氣的店鋪購(gòu)物,更愿意在早晚出門(mén),對(duì)冷飲、水果等消暑降溫的物品需求增加,開(kāi)始大量采購(gòu)防曬消暑類用品……
    有變化,有需求,就有商機(jī)。抓住商機(jī),要求商家因時(shí)而變。
        一要及時(shí)掌握消費(fèi)動(dòng)向,根據(jù)顧客的消費(fèi)需求組織貨源,向顧客提供物美價(jià)謙的商品。如:一進(jìn)超市入口,飲料按照種類、品牌、口味等進(jìn)行大面積的陳列和展示 ,從感官上刺激顧客的購(gòu)買欲。醒目的促銷牌、巨大的廣告海報(bào),既能吸引顧客注意力,又能打動(dòng)顧客的心,讓其購(gòu)物時(shí)感到貼心、舒適。
        二要摸透顧客的消費(fèi)心理。夏天逛店“蹭涼”的顧客增多,摸清這些顧客在哪個(gè)年齡段,他們心里想什么,才能有針對(duì)性地開(kāi)展促銷活動(dòng)。例如,每次活動(dòng)必做的特價(jià)雞蛋就吸引了一大批中老年人在超市排隊(duì),同時(shí)也帶動(dòng)了周邊商品的銷售。同樣,蔬菜水果銷售區(qū)也顧客密集,各種新鮮果蔬琳瑯滿目,稱重臺(tái)處排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。在酒水冷凍區(qū),碳酸飲料、果汁飲料、乳制品、礦泉水、冰淇淋、啤酒等占據(jù)了各賣場(chǎng)的顯要位置,賣場(chǎng)中飲料冷藏柜的數(shù)量也大大增加。
    此外,夏季必備的小電器、涼席、泳衣、殺蟲(chóng)防蚊用品、防曬用品等也成了超市的促銷熱點(diǎn),同時(shí)還可以趁機(jī)擴(kuò)大促銷范圍,讓臉盆、拖鞋、電池、毛巾等日用百貨也搭上了夏日促銷的“順風(fēng)車”。
        三要確保管理、服務(wù)到位。既要通過(guò)提高營(yíng)業(yè)收入“開(kāi)源”,又要通過(guò)降低損耗“節(jié)流”。而“開(kāi)源”要求提高服務(wù)水平,讓顧客購(gòu)物更加便捷;“節(jié)流”則要求加強(qiáng)管理,減少因盜竊、“孤兒商品”等帶來(lái)的損耗。
        超市開(kāi)展一系列主題活動(dòng)、加大了促銷力度,無(wú)非是想刺激消費(fèi)。但要想讓顧客多掏錢,一些配套服務(wù)工作還要跟上。如,夏天喜歡喝冰鎮(zhèn)飲料的顧客增多,飲料柜中擺放的飲料銷售速度很快,如果工作人員不及時(shí)查看和補(bǔ)貨,很容易出現(xiàn)斷貨或飲料不夠冷的現(xiàn)象,影響銷售。
    除了貨物維護(hù)外,賣場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施的清潔問(wèn)題也值得關(guān)注。隨著客流量的增多,生鮮區(qū)通道特別容易臟亂、賣場(chǎng)入口處的購(gòu)物車、購(gòu)物籃內(nèi)常有前面顧客丟棄的促銷海報(bào)等垃圾,一些購(gòu)物車的扶手或購(gòu)物籃的提手摸上去比較油膩等,這些都是值得關(guān)注的問(wèn)題。
        另外,夏季進(jìn)超市閑逛的顧客增多,由于促銷力度較大,導(dǎo)致“孤兒商品”(顧客選擇后在結(jié)賬前又拋棄的商品)的數(shù)量有所增加。由于被顧客拋棄的雪糕、速凍食品等較容易融化,易污染周圍的商品,超市要及時(shí)處理,才能降低損耗,避免影響其他顧客購(gòu)物。
    季節(jié)變換,消費(fèi)需求也跟著改變。商家只有因時(shí)而變,研究透購(gòu)物行為和消費(fèi)心理,抓好籌備貨源、組織促銷、管理服務(wù)等環(huán)節(jié),才能更好地抓住商機(jī),提高效益。

                                                    (東方店 尹文佳)
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