我在超市工作，深切感受到了與顧客溝通的很多問題，要耐心認(rèn)真對(duì)待顧客，要以顧客的需要為前提等等，最重要的是要始終對(duì)顧客微笑。
一次，有位顧客急著要幾箱礦泉水，我已經(jīng)是以最快的速度把水送到顧客手里了，可是，顯然顧客有些不高興，說：“怎么這么慢啊，不是說過了很急嗎？”我聽了有些委屈，但還是微笑著對(duì)顧客說：“真是不好意思，耽誤您了吧，看在我一路小跑過來的份上，您可不能生氣??！”顧客聽了，語氣和緩下來。
還有一次，我給顧客發(fā)雞蛋票。這些顧客大多是老年人，都是排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，但是我們的雞蛋票有限，當(dāng)票快發(fā)完的時(shí)候，我看見一位大娘著急地看著我，還一邊自言自語：還能發(fā)到我嗎？到大娘的時(shí)候，票已經(jīng)發(fā)完，大媽有些埋怨對(duì)我說：“唉，我都排了這么長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)了，還是沒有我的！”我趕忙，對(duì)大娘說：“大娘，真是對(duì)不起，我們的雞蛋票有限，讓您排隊(duì)卻沒有買上雞蛋，您千萬不能生氣，以后早點(diǎn)來我們超市好嗎？”大娘也不是那么生氣了，說：“好，姑娘，以后我還來。”
對(duì)待顧客我們不僅要急顧客所需，更要有耐心，要始終對(duì)顧客微笑，讓他們感到被尊重。
（幸福店 郭熒）
