當今行業(yè)競爭不斷提升、擴大，各種方式層出不窮，大家一直提倡“讓顧客滿意”，而在當下選擇多元化的情況下，單一地依靠產(chǎn)品是無法留住消費者的。服務作為一種無形的精神商品，正在以銷售、客流等數(shù)據(jù)的價值形式隱性表現(xiàn)。
首先，要知道什么是顧客。我認為：除我之外，皆是顧客，顧客即服務對象。不僅僅超市工作人員和顧客之間是服務與被服務的關(guān)系，企業(yè)中的各個部門，也都在直接或間接地為他人提供服務，同時也享受著他人的服務。
其次，服務要從解決需求開始。在新的消費觀念和環(huán)境下，“以消費需求為導向的顧客服務”將是實體經(jīng)濟一個新的突破點。服務不同于那些硬件設(shè)施、商品、價格等有形的東西可以復制，它應該是獨一無二的，事先預期顧客需求，以顧客需求為核心，去做產(chǎn)品、做銷售，為顧客提供獨一無二的超值服務，才能為顧客創(chuàng)造價值，把服務做到顧客心里，提升競爭力。同理，職能部門在為其他部門做服務時，也應當事先考慮到被服務部門的需求，從解決需求開始入手才能更好地做好服務。
最后，態(tài)度決定服務。服務的態(tài)度決定服務的質(zhì)量，只有主動、熱情、周到的服務才能贏得被服務者的青睞。顧客進店并非是別無選擇，用心服務、把服務做到位，才能使顧客愿意下次光臨。部門之間也是如此，多從自身服務下功夫，不讓人家跑二遍腿、說二遍話，不讓人家來回折騰，也是在從另一個角度關(guān)注客戶的需求、提升服務質(zhì)量。
“讓顧客滿意”決不僅僅是一個口號，只有實實在在地用心去感受，真正為服務對象“動起來、活起來”，做好以解決需求為目的的服務工作，才能真正做到讓被服務者滿意。
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